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千葉市若葉区にお住まいの長岡博史様に、セクト利用の経緯や、利用した感想、行われた葬儀について詳しくお話をうかがいました。
◎千葉市若葉区にお住まいの長岡様の葬儀取材事例
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- 目次
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1. 大きな病気もなく安らかに
2. スタッフの人間性から会社の姿勢が垣間見えた
3. すべてのスタッフの対応が良かった
4. 母の生前の希望通り家族葬に
5. 事前の準備が何よりも肝心
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- 1大きな病気もなく安らかに
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― 葬儀はいつ行われたのですか？ー
平成26 年12 月5 日に母の葬儀を行いました。
― お亡くなりになった状況をお教えください。ー
自宅からほど近い、介護付き老人ホームに入居していました。特に大きな病気もありませんでしたね。直接の原因は老衰でしたが、安らかに眠るように息を引き取りました。
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- 2スタッフの人間性から会社の姿勢が垣間見えた
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― 葬儀社はどのようにしてお探しになりましたか？ー
元々私たちは、千葉市内の大手互助会の会員に加入していました。父の葬儀の時はその互助会を利用し、私が現役だったこともあり、参列される方々の利便性や人数を考慮して大きめの式場で執り行いました。
今回、母についても同じ互助会系の葬儀社に依頼をするつもりで、事前に見積もりを取りに行ったんです。その時、私たちは家族葬且つ、互助会会費の範囲内で見積もりを依頼したのですが、加入している互助会の基本的なプラン？というものがあるらしく、通り一遍の一方的な説明で、こちらの要望は蔑ろに高額な見積もりが作成されました。そして、この中から不要なものを省いて行ってください、と言うのです。 私たちは具体的になにが必要でなにが不要なのかが分からないため、とても困惑しました。また、対応してくださった方の接客態度に誠意が感じられず、カタログでの説明がないことにも疑問に感じました。
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- 3すべてのスタッフの対応が良かった
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―弊社スタッフの対応はいかがだったでしょうか？
家族葬で行いましたが、私は勿論ですが家族やそのほかの身内からも良い葬儀だったと好評でした。担当の清水さんは紳士的で好感の持てる方ですし、式場の他のスタッフや料理スタッフの方まで含め、みんな素晴らしかった思います。
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- 4母の生前の希望通り家族葬に
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―どのようなご葬儀をご希望されたのでしょうか？ー
今回は母の生前からの希望もあり、ごく近い身内、孫や曾孫くらいまでの家族葬を希望しました。
―弊社の対応や、葬儀で印象に残っていることはありますか？ー
先ほどもお話ししましたが、最初の接点だった女性スタッフのわかりやすい説明や対応がとても印象に残っています。セクトの社長さんとお会いした訳じゃないけど、スタッフの対応を通して、会社の姿勢が肌で感じられた…そんな感じですかね（笑）。
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- 5事前の準備が何よりも肝心
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―葬儀を終えられた今のお気持ちは？ー
家族葬として執り行ってとても良かったと思っています。私も家族も満足しています。
―弊社に対するご要望はありますか？ー
何度も言いますが、最初の対応ですべてが決まると思います。電話対応や事前の相談など。現状、セクトさんのスタッフの方々の対応にはどれも満足していますが、さらに磨きをかけて、より素晴らしいスタッフの育成をしていただければいいなと思っています。逆に、一人でも対応の良くない人がいたら、その一人のせいですべてが無駄になってしまうので、そこは注意して欲しいところですね（笑）。 あと、料理の種類をもっと増やして欲しいですね。通夜、葬儀を終えてその後の法要もセクトさんにお願いしていますし、これからもするつもりですが、毎回毎回、同じ料理だとちょっとね。
―葬儀社をお探しになっている方に一言お願い致します。ー
もしもの時を迎えてからは大変です。前もって相談に行き、その葬儀社に誠意が感じられるかを自分の目で、肌で感じ、見極めた方が良いと思います。担当者を見ればその会社が分かりますからね（笑）。こちらの要望に対して提案や助言をしてくれる葬儀社を事前に探しておくこと、それと式場の見学や見積もりも事前に確認しておくと良いと思いますよ。
